Crazytower Logo

Privacy Policy

Laatst bijgewerkt: 26/06/2026

Deze Privacy Policy legt uit hoe Crazy Tower ("CrazyTower", "wij", "ons" of "onze") jouw persoonsgegevens verwerkt wanneer je onze website en diensten gebruikt als speler uit België. CrazyTower is een online casino en sportsbook met strikte leeftijdsbeperking van 18+. Door een account aan te maken, onze site te bezoeken of deel te nemen aan casinospellen of sportweddenschappen, ga je akkoord met deze Privacy Policy.

Contactgegevens

Als je vragen hebt over privacy, gegevensbescherming of deze Privacy Policy, kan je ons bereiken via:

Wij streven ernaar om alle privacygerelateerde vragen binnen een redelijke termijn te beantwoorden en waar nodig bijkomende informatie te geven.

Toepassingsgebied

Deze Privacy Policy is van toepassing op:

  • bezoeken aan onze website, inclusief mobiele versie;
  • aanmaak en gebruik van een spelersaccount;
  • deelname aan casino, live casino, sport en esports-weddenschappen;
  • deelname aan promoties, toernooien, VIP-programma en loyaliteitsacties;
  • contact met onze klantenservice via e-mail of live chat.

Deze Privacy Policy geldt in aanvulling op onze Algemene Voorwaarden, Bonusvoorwaarden en het beleid rond verantwoord spelen.

Wettelijke basis voor verwerking

Wij verwerken jouw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

  • Uitvoering van een overeenkomst: om je account aan te maken, inzetten te plaatsen, stortingen en uitbetalingen te verwerken en prijzen uit te keren.
  • Wettelijke verplichting: om te voldoen aan wetgeving inzake anti-witwas (AML), know-your-customer (KYC), fraude- en gokregelgeving.
  • Gerechtvaardigd belang: om onze diensten te beveiligen, misbruik op te sporen, onze site te verbeteren en marketing te voeren aan bestaande klanten binnen de wet.
  • Toestemming: voor bepaalde marketingcommunicatie, cookies en andere vormen van tracking waarvoor toestemming wettelijk vereist is.

Soorten persoonsgegevens die wij verzamelen

1. Account- en identificatiegegevens

  • Naam en voornaam
  • Geboortedatum en leeftijd (18+ controle)
  • Adres, land van verblijf en woonplaats
  • E-mailadres en telefoonnummer
  • Gekozen gebruikersnaam en wachtwoord (versleuteld)
  • Voorkeurstaal en valuta (bijvoorbeeld EUR, USD, BTC, USDT, enz.)

2. KYC- en verificatiegegevens

  • Kopie identiteitsdocument (bijvoorbeeld identiteitskaart, paspoort of rijbewijs)
  • Bewijs van adres (bijvoorbeeld energiefactuur, bankafschrift)
  • Gegevens over herkomst van fondsen indien vereist door AML-regels
  • Interne notities over verificatiestatus en controles

3. Spel- en transactiegegevens

  • Accountnummer en interne klant-ID
  • Log van in- en uitloggen
  • Spelgeschiedenis (gespeelde games, inzetten, resultaten)
  • Sportweddenschappen (wedtype, inzetbedrag, quoteringen, uitslag)
  • Deelname aan toernooien, challenges, collecties en shoprewards
  • VIP-niveau, verzamelde Coins, cashback en andere loyaliteitsvoordelen

4. Betaalgegevens

  • Gekozen betaalmethode (bijvoorbeeld Visa, Mastercard, bankoverschrijving, Revolut, USDT, BTC, ETH, LTC, TRX, BNB, DOGE, ADA, enz.)
  • Stortings- en uitbetalingsbedragen, data en statussen
  • Gedeeltelijke kaartgegevens of rekeningidentificatie (zoals vereist voor de transactie)
  • Transactiegeschiedenis en saldo-informatie

5. Technische en gebruiksgegevens

  • IP-adres en geschatte locatie
  • Browser- en apparaat-informatie (type, versie, besturingssysteem)
  • Bezochte pagina’s, kliks, tijdstippen en sessieduur
  • Inlogpogingen en veiligheidslogs
  • Cookie-ID’s en trackinggegevens volgens ons cookiebeleid

6. Communicatie- en marketinggegevens

  • Inhoud van e-mails en live chat gesprekken met onze support
  • Voorkeuren voor e-mailmarketing, sms, pushmeldingen of telefonische communicatie
  • Reacties op promoties, nieuwsbrieven en enquêtes

Hoe wij je gegevens gebruiken

1. Aanmaak en beheer van je account

Wij gebruiken je gegevens om je spelersaccount te registreren, je identiteit te bevestigen en toegang tot onze diensten te verlenen. Zonder deze gegevens kunnen wij geen weddenschappen aanbieden, geen stortingen aannemen en geen winsten uitbetalen.

2. Verwerking van stortingen en uitbetalingen

Wij verwerken persoonsgegevens om stortingen te verwerken, winsten uit te betalen en fraude te voorkomen. Dit omvat het uitvoeren van een minimale inzetvereiste (bijvoorbeeld 1x rollover van gestorte bedragen), het controleren van betaalbronnen en het toepassen van limieten per betaalmethode en VIP-niveau.

3. Aanbieden van casino- en sportdiensten

Je spel- en wedgeschiedenis wordt gebruikt om inzetten toe te passen, winsten te berekenen, bonussen toe te kennen en prijzen te verdelen in toernooien, jackpots en promoties. Zonder verwerking van deze gegevens kan de dienst niet correct functioneren.

4. Promoties, bonussen en VIP-programma

Wij gebruiken je gegevens om je toegang te geven tot bonussen zoals het Casino Welcome Package, crypto bonussen, sportbonussen, reload-promoties, cashback, VIP Elite Society, challenges, collecties en shop rewards. Je deelname, je voortgang en je VIP-niveau worden geregistreerd zodat wij correcte bedragen kunnen toekennen en misbruik kunnen voorkomen.

5. Wettelijke en regelgevende verplichtingen (AML & KYC)

CrazyTower volgt de vereisten inzake anti-witwas (AML) en Customer Due Diligence. Dit betekent dat wij identiteitscontroles kunnen uitvoeren bij stortingen, uitbetalingen, terugbetalingen, betaalverificatie en onderzoeken rond witwas of fraude. Jouw gegevens kunnen worden gebruikt om verdachte activiteiten te onderzoeken en, indien wettelijk verplicht, te melden aan bevoegde autoriteiten.

6. Beveiliging en fraudepreventie

Technische gegevens, IP-adressen, apparaat-informatie en loggegevens worden gebruikt om misbruik, accounts delen, botgebruik, matchfixing, bonusmisbruik en andere onregelmatigheden op te sporen. Wij kunnen interne risicobeoordelingen uitvoeren en in bepaalde gevallen transacties blokkeren of extra verificatie vragen.

7. Marketing en communicatie

Met jouw toestemming, of waar wettelijk toegestaan op basis van gerechtvaardigd belang, kunnen wij je op de hoogte houden van promoties, toernooien, nieuwe spellen, VIP-voordelen en wijzigingen in onze diensten. Je kan je marketingvoorkeuren op elk moment aanpassen in je accountinstellingen of via de afmeldlink in onze e-mails.

8. Verbetering van onze diensten

Wij analyseren algemene gebruiksgegevens om ons spelaanbod, promoties, betalingsstromen en website-ervaring te verbeteren. Deze analyses gebeuren zo veel mogelijk in geaggregeerde of gepseudonimiseerde vorm.

Cookies en trackingtechnologieën

Onze website maakt gebruik van cookies en gelijkaardige technologieën om de functionaliteit te garanderen, de site veilig te houden en de gebruikerservaring te optimaliseren.

Soorten cookies

  • Strikt noodzakelijke cookies: nodig voor login, sessiebeheer en beveiliging.
  • Functionele cookies: onthouden je taal, voorkeursvaluta en weergave-instellingen.
  • Prestatiecookies: helpen ons te begrijpen hoe spelers onze site gebruiken, zodat we de ervaring kunnen verbeteren.
  • Marketingcookies: worden gebruikt om promoties en aanbiedingen beter af te stemmen, indien je hiervoor toestemming hebt gegeven.

Bij je eerste bezoek kan er een cookiebanner verschijnen waarmee je bepaalde categorieën cookies kan aanvaarden of weigeren, voor zover vereist door de Belgische en Europese regelgeving.

Delen van je persoonsgegevens

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet. Wij delen ze enkel met betrouwbare partners voor zover nodig voor de levering van onze diensten of om te voldoen aan wettelijke vereisten.

1. Betaaldienstverleners

  • Banken en kaartverwerkers (Visa, Mastercard, bankoverschrijving, Revolut)
  • Crypto-betaalproviders (bijvoorbeeld USDT, BTC, ETH, LTC, TRX, BNB, DOGE, ADA en gerelateerde netwerken)

Deze partijen ontvangen gegevens die nodig zijn om stortingen en uitbetalingen uit te voeren en te beveiligen.

2. Spelproviders

Wij werken samen met externe casinoproviders (bijvoorbeeld Yggdrasil en vele andere studio’s). Zij ontvangen beperkt noodzakelijke gegevens zoals je account-ID, sessiegegevens, land en spelparameters, zodat het spel correct functioneert en inzetten en winsten correct worden geregistreerd.

3. Technische en analytische dienstverleners

  • Hostingproviders en infrastructuurleveranciers
  • Analysesystemen en monitoringtools
  • Beveiligings- en fraudepreventietools

Deze partners helpen ons om de site veilig, snel en stabiel te houden.

4. Marketing- en communicatiediensten

  • E-mailserviceproviders voor nieuwsbrieven en promoties
  • Marketingplatformen voor campagnebeheer, voor zover toegestaan door je voorkeuren

5. Juridische en regelgevende partijen

  • Toezichthouders en autoriteiten wanneer dit wettelijk verplicht is
  • Politiediensten of andere openbare instanties in het kader van onderzoeken
  • Advocaten, auditors of consultants bij geschillen of controles

6. Bedrijfsoverdracht

In geval van een fusie, overname, herstructurering of verkoop van (een deel van) onze activiteiten, kunnen persoonsgegevens worden overgedragen aan de nieuwe entiteit, met behoud van dezelfde beschermingsnormen.

Internationale doorgifte van gegevens

Bepaalde dienstverleners of servers kunnen zich buiten de Europese Economische Ruimte bevinden. In dat geval zorgen wij voor passende waarborgen, zoals:

  • land met een passend beschermingsniveau volgens de Europese Commissie;
  • gebruik van standaardcontractbepalingen;
  • aanvullende technische en organisatorische maatregelen.

Je kan meer informatie vragen over deze waarborgen via ons contactadres.

Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is. In het algemeen hanteren wij de volgende richtlijnen:

  • Accountgegevens: voor de duur van je spelersaccount en een bijkomende periode na sluiting, volgens de vereisten voor gok- en financiële wetgeving.
  • Transactie- en betaalgegevens: voor een periode die voldoet aan boekhoudkundige en fiscale verplichtingen.
  • KYC- en AML-gegevens: voor de minimale wettelijk opgelegde termijn na het einde van de relatie, zodat wij onze rapporterings- en controleplichten kunnen nakomen.
  • Marketinggegevens: tot je je uitschrijft of ons verzoekt om verwijdering, of tot een redelijke periode van inactiviteit is verstreken.
  • Log- en beveiligingsgegevens: zolang nodig voor beveiligingsanalyses, fraudeonderzoek en juridische doeleinden.

Na afloop van de bewaringstermijn worden gegevens veilig gewist of onomkeerbaar geanonimiseerd.

Beveiliging van je gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, bekendmaking, wijziging of vernietiging. Deze maatregelen omvatten onder meer:

  • versleutelde verbindingen (HTTPS);
  • versleutelde opslag van wachtwoorden;
  • toegangscontrole voor medewerkers en dienstverleners;
  • monitoring van systemen en veiligheidslogs;
  • interne procedures voor omgang met datalekken.

Geen enkel systeem is volledig vrij van risico. Toch doen wij er alles aan om risico’s te beperken en incidenten snel te behandelen.

Jouw rechten als betrokkene

Als speler uit België heb je verschillende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens. Je kan deze rechten uitoefenen door ons te contacteren via [email protected]. Wij kunnen je om bijkomende informatie vragen om je identiteit te bevestigen alvorens je verzoek te behandelen.

1. Recht op inzage

Je hebt het recht om te weten welke persoonsgegevens wij over jou bewaren en hoe wij die gebruiken. Wij bezorgen je een overzicht binnen de wettelijke termijnen.

2. Recht op rectificatie

Je kan onvolledige of onjuiste gegevens laten verbeteren of aanvullen. In veel gevallen kan je dit rechtstreeks doen in je accountinstellingen.

3. Recht op verwijdering

Je kan vragen om verwijdering van je gegevens in bepaalde gevallen, bijvoorbeeld wanneer ze niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. In sommige gevallen (zoals wettelijke bewaarplichten, AML-voorschriften of openstaande geschillen) kunnen wij bepaalde gegevens niet onmiddellijk wissen, maar zullen wij dit duidelijk toelichten.

4. Recht op beperking van verwerking

Je kan in bepaalde situaties vragen om de verwerking van je gegevens te beperken, bijvoorbeeld tijdens het onderzoek van een betwisting of wanneer je de juistheid van gegevens betwist.

5. Recht op bezwaar

Je kan bezwaar maken tegen verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang, inclusief bepaalde vormen van direct marketing. Wanneer je bezwaar maakt tegen marketing, zullen wij je hiervoor niet langer contacteren.

6. Recht op gegevensoverdraagbaarheid

Voor gegevens die je zelf hebt verstrekt en die wij verwerken op basis van je toestemming of de uitvoering van een overeenkomst, kan je vragen om een gestructureerde, gangbare en machineleesbare kopie, of vragen dat wij die, waar technisch haalbaar, rechtstreeks doorsturen naar een andere aanbieder.

7. Recht om je toestemming in te trekken

Waar verwerking op toestemming steunt (bijvoorbeeld marketing of bepaalde cookies), kan je deze toestemming op elk moment intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

8. Recht om klacht in te dienen bij een toezichthouder

Als je vindt dat wij jouw persoonsgegevens niet correct behandelen, heb je het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit. In België is dit doorgaans de Gegevensbeschermingsautoriteit. Wij vragen je wel om eerst contact op te nemen met ons zodat wij kunnen proberen jouw bezorgdheid rechtstreeks op te lossen.

Verantwoord spelen en bescherming van kwetsbare personen

CrazyTower ondersteunt verantwoord gokken en herinnert spelers eraan dat gokken verslavend kan zijn. Speel bewust en binnen je limieten. In het kader van verantwoord spelen kunnen wij bepaalde gegevens verwerken, zoals:

  • ingestelde limieten (stortingslimieten, inzetlimieten, tijdslimieten);
  • zelfuitsluiting of tijdelijke pauzes;
  • contactmomenten met onze support over spelgedrag.

Deze gegevens helpen ons om spelers te beschermen, gedrag te monitoren en, indien nodig, maatregelen te nemen om risico’s te verlagen.

Communicatie via klantenservice en support

Alle communicatie via live chat en e-mail met onze klantenservice (inclusief conversaties over betalingen, bonussen, klachten en verificatie) kan worden opgeslagen voor:

  • opvolging van je vragen en verzoeken;
  • kwaliteitscontrole en training van medewerkers;
  • bewijsvoering in geval van geschillen of betwistingen;
  • fraudepreventie en beveiligingsdoeleinden.

Deze gegevens worden bewaard zolang nodig is voor deze doeleinden en in lijn met onze algemene bewaartermijnen.

Automatische besluitvorming en profilering

Wij kunnen in beperkte mate gebruik maken van automatische besluitvorming en profilering, bijvoorbeeld:

  • risicoscores voor fraude- of witwasdetectie;
  • basale segmentatie voor promoties, zoals VIP-niveau of spelvoorkeuren;
  • technische detectie van verdachte patronen in spel- of wedgedrag.

Wanneer dergelijke processen een betekenisvol effect kunnen hebben, zorgen wij voor passende waarborgen. Je kan meer informatie vragen of bezwaar maken tegen bepaalde vormen van profilering via ons contactadres.

Specifieke informatie voor Belgische spelers

Spelers die zich vanuit België registreren of de site gebruiken, moeten minstens 18 jaar zijn. Wij voeren leeftijds- en identiteitscontroles uit en kunnen accounts blokkeren of sluiten bij onjuiste of onvolledige informatie. Voor Belgische spelers houden wij rekening met de lokale wetgeving inzake online kansspelen, AML-verplichtingen en consumentenbescherming.

In bepaalde gevallen kunnen wij gegevens delen met Belgische of Europese autoriteiten indien dit vereist is door wetgeving of indien er een formeel onderzoek loopt naar fraude, witwas, matchfixing of andere strafbare feiten.

Onze site kan links bevatten naar websites van derden. Deze Privacy Policy is niet van toepassing op die externe sites. Wij raden je aan om de privacyverklaringen van elke externe site die je bezoekt aandachtig te lezen voordat je persoonsgegevens verstrekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, beveiliging of praktijken van dergelijke derden.

Minderjarigen

CrazyTower is strikt bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder. Wij verzamelen of verwerken geen persoonsgegevens van minderjarigen bewust. Indien wij vaststellen dat een account is aangemaakt door een minderjarige, wordt het account gesloten, worden alle activiteiten geblokkeerd en worden de gegevens verwerkt enkel voor zover nodig om aan onze wettelijke plichten te voldoen.

Wijzigingen aan deze Privacy Policy

Wij kunnen deze Privacy Policy van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in wetgeving, interne processen, of ons productaanbod. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website. Bij ingrijpende wijzigingen zullen wij je hiervan op passende wijze op de hoogte brengen, bijvoorbeeld via e-mail of via een melding op de site.

Door onze diensten te blijven gebruiken nadat een gewijzigde versie is gepubliceerd, bevestig je dat je de bijgewerkte Privacy Policy hebt gelezen en begrijpt.

Hoe je ons kan contacteren

Voor alle vragen, verzoeken of klachten met betrekking tot deze Privacy Policy of de verwerking van jouw persoonsgegevens, kan je contact opnemen met ons privacyteam:

Vermeld in je bericht bij voorkeur je spelers-ID of het e-mailadres dat je voor je account gebruikt. Deel echter geen wachtwoorden of volledige betaalkaartgegevens via e-mail of chat.

Over CrazyTower

CrazyTower is een online casino en sportsbook waar spelers kunnen genieten van duizenden spellen, live casino, sportweddenschappen, crypto- en fiatbetalingen, VIP Elite Society, uitdagingen, toernooien en verschillende cashback- en reloadacties. Meer informatie over onze diensten vind je op crazytower.eu.

Door je bij CrazyTower te registreren en onze diensten te gebruiken, vertrouw je ons met je persoonsgegevens. Dat vertrouwen nemen wij ernstig. Wij verbinden ons ertoe jouw gegevens met zorg te verwerken, te beveiligen en transparant te zijn over de manier waarop wij dat doen.